ケアマネージャーの主な業務は、本人や家族からの相談に応じて、利用者さんに合ったケアプランを作成することです。
このケアプランによって利用者は介護保険サービスを受けることが可能になります。

具体的には、家族や本人がヘルパーやデイサービスを利用したい場合や退院後の生活など、どこに連絡すればいいのかわからない場合、ケアマネージャーに連絡をすれば、健康状態や料金など希望に沿って各サービスの手配をしてくれるのです。これがケアプランと呼ばれるものです。
その後は介護サービス提供事業者への連絡や配などを行って介護保険申請や施設入所選び、更新などの手続きを代行します。

この他にもケアマネージャーの仕事は、ケアプランの作成だけでなく要介護認定の申請代行や自宅への訪問調査、各サービス事業者との連絡調整、介護保険の給付管理など幅広い分野を補っています。
仕事の中でも大きなウェイトを占めるのが要支援、要介護認定を受けた人や家族が希望に沿ったケアを受けられるよう、生活環境や希望、経済的負担などに配慮し、介護サービスの種類を定める業務です。
要介護度の状況に応じてその都度見直しを計りながら介護負担軽減を行っていきます。

利用者がその人らしい人生を送るためにどんなサービスがあるのか常に幅広い選択肢を用意しておかなければなりません。
また突然環境が変わり、不安な利用者の心に寄り添うのも大切な仕事なので、分かりやすい説明や家族とのコミュニケーション能力も必要です。
ケアマネージャーの仕事は、異なる専門分野の実務経験を活かしながら、介護が必要な人の生活を支える自立支援のプランナーとして高齢化社会を支える重要な仕事なのです。